郵儲銀行長泰區支行:用心服務 感動客戶

                              來源:郵儲銀行漳州分行      2022-04-21 11:26      責任編輯:張程

                                郵儲銀行長泰區支行做為全市首批“感動服務”試點網點,充分發揮營業網點主觀能動性,結合網點自身和客戶實際情況,從細節入手,積極打造專屬網點“感動服務”舉措。

                                每月15日,長泰區支行一如既往為長泰區古農農場6千多戶老年人代發社保金,是支行名副其實的“社保日”。這一天,無論春夏秋冬,成群的老人總是早早出現在營業網點門口,等待開門營業的那一刻進入大廳,爭取早一點領取到社保金。“只有錢領到手了,心里才會踏實。”“別看錢不多,夠我們老年人一個月生活了。也減輕年輕人的家庭負擔。”領到社保金的老年人喜笑顏開說到。

                                為進一步提升老年人在金融服務過程中的獲得感、安全感和幸福感,支行營業部特意在社保日前后幾天提前15分鐘開啟營業大門,并安排大堂經理為老年人客戶取號分發,保障社保金領取隊伍井然有序,確保疫情防控措施落實落地落細。同時,為避免排隊擁擠,營業部還增開臺席支援,有效提高金融服務效率。

                                在等待間隙,該支行營業部還開設老年人金融知識課堂,為老年人講解金融知識,宣傳電信詐騙手段,增強老年人防詐、防騙能力、解決遇到的問題,同時幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務,融入數字時代。周到多方位優質的廳堂服務得到了老年客戶的一致好評。

                                “這個網點工作人員人都極好,不僅為我們端茶送水,還耐心答疑解惑。”“在這里領社保金,愉悅身心,還能學到知識。”老年客戶們這么評價該支行營業部。通過與客戶以誠相待和不斷的用心挖掘,有的老年人客戶還特地將存在其他銀行的存款取出轉存到該網點。

                                長泰區支行將持續秉承“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務理念,打造“感動服務”網點,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化綜合金融服務,不斷提升老年客戶服務體驗。(郵儲銀行漳州分行 供稿)

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